I. Pendahuluan

Pernah ngobrol dengan bot di situs belanja atau aplikasi layanan pelanggan? Bot itu disebut chatbot. Chatbot kini semakin banyak digunakan oleh perusahaan, bahkan di WhatsApp dan media sosial. Tapi bagaimana cara kerja chatbot sebenarnya? Artikel ini akan membahasnya dengan bahasa yang sederhana.

II. Apa Itu Chatbot?

Chatbot adalah program komputer yang dirancang untuk mensimulasikan percakapan dengan manusia. Chatbot bisa menjawab pertanyaan, memberikan informasi, atau membantu melakukan tugas-tugas tertentu, seperti memesan makanan atau mengecek saldo.

III. Cara Kerja Chatbot

Chatbot bekerja melalui beberapa tahap:

  1. Menerima Input dari Pengguna
    Pengguna mengirimkan pertanyaan atau perintah, misalnya “Berapa harga laptop?”

  2. Memahami Maksud Pengguna (Natural Language Processing / NLP)
    Chatbot menggunakan teknologi NLP untuk mengerti maksud dari pesan pengguna. Misalnya, mengenali bahwa “harga laptop” berarti pengguna sedang mencari informasi harga.

  3. Mencari Jawaban yang Sesuai
    Setelah memahami maksudnya, chatbot akan mencari jawaban dalam databasenya atau menghubungkan ke sistem lain (misalnya stok barang).

  4. Mengirim Jawaban Kembali ke Pengguna
    Chatbot lalu memberikan jawaban dalam bentuk teks seperti “Harga laptop mulai dari Rp5 juta.”

IV. Jenis-Jenis Chatbot

  1. Rule-Based Chatbot (Berdasarkan Aturan)
    Chatbot jenis ini hanya bisa menjawab berdasarkan skrip atau aturan yang sudah dibuat. Contoh: chatbot yang hanya bisa menjawab “ya” atau “tidak”.

  2. AI Chatbot (Menggunakan Kecerdasan Buatan)
    Chatbot ini bisa belajar dari percakapan sebelumnya dan memberikan jawaban yang lebih fleksibel. Misalnya, ChatGPT adalah contoh chatbot AI.

V. Kelebihan Penggunaan Chatbot

  • Layanan 24/7
    Chatbot bisa melayani pengguna kapan saja, tanpa istirahat.

  • Cepat dan Efisien
    Respon langsung tanpa harus menunggu admin manusia.

  • Hemat Biaya
    Mengurangi beban kerja customer service manusia.

VI. Kekurangan Chatbot

  • Jawaban Terbatas (Rule-Based)
    Tidak semua chatbot bisa menangkap maksud pengguna yang rumit.

  • Tidak Selalu Akurat
    Terkadang bisa salah memahami pertanyaan.

VII. Kesimpulan

Chatbot adalah teknologi yang memudahkan komunikasi antara manusia dan sistem digital. Dengan bantuan NLP dan AI, chatbot kini semakin pintar dan berguna di banyak sektor, mulai dari layanan pelanggan hingga pendidikan.

Penulis: Asdwipa Septiade Giling
NIM: 23156201008
Jurusan: Sistem Komputer, STIMIK Catur Sakti Kendari