Pendahuluan
Dalam dunia bisnis, banyak keputusan dibuat setiap hari—mulai dari strategi pemasaran, pengelolaan keuangan, hingga pengembangan produk. Sayangnya, tidak semua keputusan menghasilkan hasil yang diharapkan. Salah satu penyebab utama adalah kurangnya Business Understanding, yaitu pemahaman yang mendalam tentang bisnis sebelum mengambil keputusan.
Tanpa pemahaman bisnis yang kuat, keputusan yang diambil bisa keliru dan merugikan perusahaan. Artikel ini akan membahas apa itu Business Understanding, mengapa penting, serta bagaimana cara menerapkannya agar keputusan bisnis lebih tepat sasaran.
Apa Itu Business Understanding?
Business Understanding adalah kemampuan untuk memahami tujuan, tantangan, serta kebutuhan bisnis sebelum mengambil tindakan atau membuat keputusan. Ini adalah langkah pertama dalam berbagai proses bisnis, termasuk dalam penggunaan data dan analisis bisnis.
Misalnya, jika sebuah perusahaan ingin meningkatkan penjualan, mereka harus memahami apa yang sebenarnya menjadi hambatan. Apakah harga produknya terlalu mahal? Apakah strategi pemasarannya kurang efektif? Dengan pemahaman bisnis yang baik, solusi yang tepat bisa ditemukan.
Pilar Utama dalam Business Understanding
1. Memahami Tujuan Bisnis
Sebelum membuat keputusan, penting untuk mengetahui apa yang ingin dicapai oleh bisnis. Setiap perusahaan memiliki tujuan yang berbeda—ada yang ingin meningkatkan penjualan, ada yang ingin memperluas pasar, dan ada yang ingin meningkatkan kepuasan pelanggan.
Misalnya, jika sebuah restoran ingin meningkatkan jumlah pelanggan, maka strategi yang digunakan harus mendukung tujuan tersebut, seperti memberikan diskon atau meningkatkan kualitas layanan.
2. Menganalisis Kebutuhan dan Tantangan Bisnis
Setiap bisnis memiliki tantangan. Bisa berupa persaingan yang ketat, perubahan tren pasar, atau masalah internal seperti efisiensi operasional.
Misalnya, jika sebuah toko online mengalami penurunan penjualan, mereka harus mencari tahu penyebabnya. Apakah karena harga yang lebih mahal dibanding kompetitor? Atau karena website mereka sulit digunakan? Dengan analisis yang tepat, mereka bisa menemukan solusi yang efektif.
3. Mengetahui Stakeholder dan Peran Mereka
Stakeholder adalah orang-orang yang terlibat dalam bisnis, seperti pelanggan, karyawan, pemilik bisnis, dan mitra kerja. Setiap stakeholder memiliki harapan yang berbeda.
Misalnya, seorang manajer pemasaran ingin meningkatkan engagement media sosial, sementara pemilik bisnis ingin meningkatkan keuntungan. Dengan memahami kepentingan semua pihak, keputusan yang diambil bisa mengakomodasi berbagai kebutuhan.
4. Menggunakan Data untuk Memahami Bisnis
Data sangat penting dalam pengambilan keputusan. Namun, data tanpa pemahaman bisnis hanya akan menjadi angka tanpa makna.
Contohnya, jika data menunjukkan bahwa banyak pelanggan meninggalkan keranjang belanja sebelum checkout, maka bisnis perlu mencari tahu alasannya. Apakah karena proses pembayaran yang rumit? Atau karena biaya pengiriman terlalu mahal? Dengan pemahaman bisnis, data bisa diubah menjadi wawasan yang berguna.
Teknik dan Pendekatan dalam Business Understanding
Agar lebih mudah memahami bisnis, ada beberapa teknik yang bisa digunakan:
- Analisis SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats)
- Menganalisis kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman yang dihadapi bisnis.
- Business Model Canvas
- Memetakan model bisnis untuk memahami bagaimana bisnis beroperasi dan menghasilkan keuntungan.
- Metode 5 Whys
- Menanyakan “mengapa” hingga lima kali untuk menemukan akar masalah.
- Customer Journey Mapping
- Memahami bagaimana pelanggan berinteraksi dengan bisnis untuk meningkatkan pengalaman mereka.
Business Understanding dalam Era Digital dan Data-Driven
Saat ini, banyak bisnis menggunakan Big Data, AI, dan Machine Learning untuk membuat keputusan. Namun, tanpa Business Understanding yang baik, teknologi canggih pun bisa sia-sia.
Misalnya, sebuah perusahaan e-commerce menggunakan AI untuk merekomendasikan produk kepada pelanggan. Jika mereka tidak memahami preferensi pelanggan dan hanya mengandalkan algoritma tanpa konteks bisnis, hasilnya bisa tidak relevan.
Contoh lain adalah perusahaan ride-hailing seperti Gojek atau Grab. Mereka mengumpulkan banyak data tentang perjalanan pengguna, tetapi tanpa pemahaman bisnis yang baik, data tersebut tidak bisa digunakan secara optimal untuk meningkatkan layanan.
Kesalahan Umum dalam Business Understanding
Beberapa kesalahan yang sering terjadi dalam Business Understanding adalah:
- Mengabaikan Perspektif Pelanggan
- Banyak bisnis hanya fokus pada internal perusahaan tanpa memahami apa yang diinginkan pelanggan.
- Fokus Terlalu Teknis Tanpa Memahami Strategi Bisnis
- Tim teknis sering membuat fitur canggih, tetapi jika tidak sesuai dengan kebutuhan bisnis, fitur tersebut tidak akan efektif.
- Kurangnya Komunikasi Antara Tim Bisnis dan Tim Teknis
- Perbedaan pemahaman antara tim bisnis dan tim teknis bisa menyebabkan kesalahan dalam pengambilan keputusan.
Kesimpulan dan Rekomendasi
Business Understanding adalah langkah pertama dalam pengambilan keputusan bisnis yang tepat sasaran. Tanpa pemahaman yang baik, bisnis bisa mengambil keputusan yang salah dan mengalami kerugian.
Untuk meningkatkan Business Understanding dalam bisnis Anda:
- Selalu mulai dengan memahami tujuan bisnis sebelum mengambil keputusan.
- Gunakan data dan analisis untuk memahami tantangan bisnis.
- Komunikasikan dengan stakeholder untuk memahami kebutuhan mereka.
- Terapkan teknik analisis seperti SWOT dan Business Model Canvas.
